Erreichen Kunden Sie wirklich — oder springen sie ab?
Fehlende WhatsApp-Buttons, nicht klickbare Telefonnummern, kaputte Kontaktformulare — jede Hürde kostet Anfragen und Umsatz. Prüfen Sie jetzt kostenlos, wie gut Ihre Kontaktkanäle funktionieren.
Kontaktkanal-Check starten
Geben Sie Ihre Website-URL ein — wir prüfen WhatsApp, Telefon, Formulare und Erreichbarkeit.
Kontaktkanäle entscheiden über Anfragen
der mobilen Nutzer verlassen Websites ohne sichtbaren Kontaktweg
Google Consumer Insights
Deutsche nutzen WhatsApp täglich als bevorzugten Kanal
Statista 2024
Öffnungsrate bei WhatsApp-Nachrichten vs. 20% bei E-Mail
MessengerPeople Studie
4 Kontaktkanal-Probleme, die Anfragen kosten
Diese Fehler finden wir bei fast jeder KMU-Website
Telefonnummer nicht klickbar
Ihre Telefonnummer steht als Text auf der Website — mobile Nutzer können nicht tippen, um anzurufen. Jeder zusätzliche Schritt kostet Anfragen.
Kein WhatsApp oder Messenger
60 Mio. Deutsche nutzen WhatsApp täglich. Ohne WhatsApp-Button auf Ihrer Website verpassen Sie den Kanal, den Ihre Kunden bevorzugen.
Kontaktseite schwer auffindbar
Kontaktdaten versteckt im Footer oder auf einer Unterseite ohne Link in der Navigation. Kunden, die Sie nicht finden, gehen zur Konkurrenz.
Formulare kaputt oder zu lang
Kontaktformulare mit 8+ Feldern, fehlender Bestätigung oder technischen Fehlern. Jedes unnötige Pflichtfeld reduziert die Abschlussrate um 10–15%.
In 3 Schritten zu besseren Kontaktkanälen
Vom verpassten Anruf zur optimalen Erreichbarkeit — kostenlos starten
Analyse starten
Website-URL eingeben. Wir prüfen WhatsApp, Telefon, Formulare, Live-Chat und Auffindbarkeit Ihrer Kontaktdaten — automatisch.
Bericht erhalten
Detaillierter Bericht über fehlende Kanäle, kaputte Formulare und Optimierungspotenzial — mit konkreten Handlungsempfehlungen.
Kanäle optimieren
Richten Sie die empfohlenen Kanäle selbst ein oder beauftragen Sie uns. WhatsApp Business, Click-to-Call, Formular-Optimierung — alles zum Festpreis.
Was B2Audit bei Ihren Kontaktkanälen prüft
6 Bereiche rund um Erreichbarkeit und Kundenansprache
Telefon & Click-to-Call
Telefonnummer sichtbar, klickbar (tel:-Link), auf mobilen Geräten direkt anrufbar, Öffnungszeiten angegeben.
WhatsApp & Messenger
WhatsApp-Business-Link vorhanden, korrekt verlinkt, auf mobilen und Desktop-Geräten funktionsfähig.
Kontaktformular
Formular erreichbar, Felder sinnvoll, Absende-Bestätigung, Fehlerbehandlung, DSGVO-Einwilligung vorhanden.
Standort & Erreichbarkeit
Google-Maps-Einbindung, Adresse maschinenlesbar, Anfahrtsbeschreibung, Öffnungszeiten im Schema-Markup.
Auffindbarkeit der Kontaktdaten
Kontaktseite in Navigation verlinkt, Telefonnummer/E-Mail im Header oder Footer, Schema.org-ContactPoint.
Reaktionszeit & Verfügbarkeit
Automatische Antwort eingerichtet, Erwartungsmanagement bei Antwortzeiten, Abwesenheitsnotizen konfiguriert.
Für wen ist der Kontaktkanal-Check?
Jedes Unternehmen, das auf Kundenanfragen angewiesen ist
Lokale Dienstleister
Ärzte, Anwälte, Handwerker, Friseure — Ihre Kunden suchen lokal und erwarten sofortige Kontaktmöglichkeiten.
Restaurants & Gastronomie
Tischreservierung, Lieferservice, Öffnungszeiten — Gäste wollen per WhatsApp bestellen oder anrufen.
Immobilienmakler
Interessenten erwarten sofortige Rückmeldung. WhatsApp-Anfragen werden 5x schneller beantwortet als E-Mails.
Service & Support
Kunden erwarten Multi-Channel-Support. Wer nur E-Mail anbietet, verliert an Wettbewerber mit WhatsApp und Chat.
Online-Shops
Kaufabbrüche durch fehlende Rückfragemöglichkeit. WhatsApp-Beratung steigert die Conversion-Rate um bis zu 20%.
Filialisten & Ketten
Standortbezogene Kontaktdaten, individuelle WhatsApp-Nummern pro Filiale, konsistente Erreichbarkeit.
Monatliche BFSG-Checkliste + Branchen-Audits
Jeden Monat: eine umsetzbare Compliance-Checkliste, aktuelle Branchen-Auditergebnisse und die häufigsten Website-Fehler deutscher Unternehmen. Kostenlos, kein Spam.
Weitere Ressourcen:
Häufig gestellte Fragen zu WhatsApp & Kontaktkanälen
Warum ist WhatsApp Business für KMU so wichtig?
Über 60 Millionen Deutsche nutzen WhatsApp täglich. Wenn Kunden Ihr Unternehmen finden und Fragen haben, erwarten sie eine schnelle, unkomplizierte Kontaktmöglichkeit. WhatsApp Business ermöglicht Antwortzeiten unter 5 Minuten, automatische Begrüßungen und einen Katalog — direkt dort, wo Ihre Kunden bereits kommunizieren.
Ist WhatsApp Business DSGVO-konform einsetzbar?
Ja, mit der offiziellen WhatsApp Business API (nicht der privaten App). Der Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) mit Meta ist notwendig, und Sie müssen in Ihrer Datenschutzerklärung über die Nutzung informieren. Achten Sie darauf, keine privaten Nummern zu nutzen und Kundendaten nur zweckgebunden zu verarbeiten.
Was prüft B2Audit beim Kontaktkanal-Check?
Wir prüfen: Ist eine Telefonnummer sichtbar und klickbar? Gibt es einen WhatsApp-Kontaktlink? Funktionieren Kontaktformulare fehlerfrei? Sind Google-Maps-Einbindung und Öffnungszeiten vorhanden? Wird die Kontaktseite von der Navigation aus erreicht? Fehlen Live-Chat oder Messenger-Optionen?
Wie viele Kunden verliere ich durch fehlende Kontaktkanäle?
Studien zeigen: 53% der mobilen Nutzer verlassen eine Website, wenn sie innerhalb von 3 Sekunden keinen Kontaktweg finden. Fehlende Click-to-Call-Buttons, versteckte Telefonnummern oder kaputte Formulare kosten deutsche KMU durchschnittlich 15–30% ihrer Anfragen.
Brauche ich wirklich mehrere Kontaktkanäle?
Ja. Verschiedene Kundengruppen bevorzugen verschiedene Kanäle: Ältere Kunden rufen an, jüngere schreiben per WhatsApp, B2B-Kontakte nutzen E-Mail-Formulare. Eine Studie von HubSpot zeigt, dass Unternehmen mit 3+ Kontaktkanälen 25% mehr Anfragen erhalten als solche mit nur einem Kanal.
Was kostet WhatsApp Business?
Die WhatsApp Business App ist kostenlos. Für die Business API (nötig ab ca. 50 Nachrichten/Tag) fallen pro Konversation Kosten an — in Deutschland ca. 0,04–0,11 EUR je nach Typ. Der ROI ist hoch: Die durchschnittliche Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten liegt bei 98%, verglichen mit 20% bei E-Mails.
Ihr Weg zu besseren Kontaktkanälen
Fehlende Kanäle erkennen ist der erste Schritt — wählen Sie, wie Sie sie einrichten
Selbst einrichten
Detaillierter Bericht mit fehlenden Kanälen und Schritt-für-Schritt-Anleitung. Ideal, wenn Sie die Einrichtung selbst übernehmen.
Bericht ab 5 EUR
Managed Setup
Wir richten alle fehlenden Kontaktkanäle für Sie ein: WhatsApp Business, Click-to-Call, Formular-Optimierung, DSGVO-konforme Einbindung — alles inklusive.
Festpreis auf Anfrage
Weitere Checks für Ihre Website
Mobile-Check
Mobile Nutzerfahrung, Ladezeiten und Touch-Optimierung prüfen.
Conversion-Check
Conversion-Killer finden und mehr Anfragen aus bestehendem Traffic holen.
SEO & KI-Sichtbarkeit
Schema-Markup, Strukturierte Daten und Auffindbarkeit in Suchmaschinen und KI.
DSGVO-Check
Cookie-Consent, Datenschutzerklärung, Tracking und Einwilligungen prüfen.
Jetzt Kontaktkanäle prüfen
Kostenloser Check: WhatsApp, Telefon, Formulare, Erreichbarkeit — erfahren Sie in Minuten, wo Ihnen Anfragen verloren gehen.